SHIPPING POLICY

English Version

1. General Information

1.1 Hasnuri.com provides worldwide delivery services. Once you enter your delivery address, the shipping charges will be calculated and displayed. Please ensure that the delivery address is accurate, as no changes are allowed after the order is placed. Kindly double-check your address before completing your order.

1.2 For international orders, any changes to the shipping address are strictly prohibited, as it may affect shipping fees and return charges. 

1.3 Shipping charges will be included in the final amount before proceeding with payment.

2. Delivery Process

2.1 Your order will be delivered via PosLaju, J&T Express, and Ninja Van, based on the size and weight of your package. 

2.2 A tracking number will be emailed to you once your order has been shipped. You can use this to monitor your package’s journey to your address. 

2.3 Delivery within Malaysia typically takes 3 to 5 business days, while international orders may take 7 to 21 business days, depending on the destination and courier.

3. Customs Duties and Taxes

3.1 For international orders, customs duties and sales taxes (if applicable) are the customer’s responsibility. These fees are not included in the purchase price or shipping costs. 

3.2 For deliveries to Indonesia, please note that additional duty charges imposed by the Indonesian government will apply.

4. Handling Delivery Issues

4.1 If you are not present when your package arrives, the courier will leave a notification card with instructions to collect your package or reschedule delivery. 

4.2 For remote areas, delivery delays may occur. If your address falls under this category, we recommend contacting us for clarification. 

4.3 If delivery is not possible to certain postcodes, you may need to provide an alternative shipping destination.

5. Insurance and Responsibility

5.1 All orders are insured during transit until delivery. A signature is required upon delivery to transfer responsibility to you. If the package is a gift, the recipient’s signature confirms receipt. 

5.2 If you agree for the package to be left without a signature (e.g., outside your premises), Hasnuri.com will not be responsible for any loss or damage.

6. Public Holidays and Delays

6.1 Deliveries will not be made on public holidays in the destination country. Orders will be delivered on the next business day. 

6.2 Delays may occur for deliveries to remote areas. We work closely with courier services to minimize disruptions.

7. Applicability

7.1 This policy applies only to purchases made on HASNURI.COM. Purchases from Hasnuri Outlet or third-party platforms are not covered under this policy.

8. Contact Us

For any inquiries related to shipping, please contact us at [email protected].

***

Versi Bahasa Melayu

1. Maklumat Umum

1.1 Hasnuri.com menyediakan perkhidmatan penghantaran ke seluruh dunia. Sebaik sahaja anda memasukkan alamat penghantaran, caj penghantaran akan dikira dan dipaparkan. Pastikan alamat penghantaran adalah tepat kerana tiada perubahan dibenarkan selepas pesanan dibuat. Sila semak semula alamat anda sebelum menyelesaikan pesanan. 

1.2 Untuk pesanan antarabangsa, sebarang perubahan alamat penghantaran adalah dilarang kerana ia mungkin mempengaruhi caj penghantaran dan pemulangan. 

1.3 Caj penghantaran akan dimasukkan dalam jumlah akhir sebelum pembayaran dilakukan.

2. Proses Penghantaran

2.1 Pesanan anda akan dihantar melalui PosLaju, J&T Express, dan Ninja Van, berdasarkan saiz dan berat bungkusan anda. 

2.2 Nombor penjejakan akan dihantar melalui emel setelah pesanan anda dihantar. Anda boleh menggunakan nombor ini untuk memantau perjalanan bungkusan ke alamat anda. 

2.3 Penghantaran dalam Malaysia biasanya mengambil masa 3 hingga 5 hari bekerja untuk Semenanjung Malaysia, 7 hingga 10 hari bekerja untuk Sabah & Sarawak, manakala pesanan antarabangsa mungkin mengambil masa 7 hingga 21 hari bekerja, bergantung pada destinasi dan kurier.

3. Cukai Kastam dan Jualan

3.1 Untuk pesanan antarabangsa, cukai kastam dan cukai jualan (jika berkenaan) adalah tanggungjawab pelanggan. Caj ini tidak termasuk dalam harga pembelian atau kos penghantaran. 

3.2 Untuk penghantaran ke Indonesia, sila ambil perhatian bahawa caj duti tambahan yang dikenakan oleh kerajaan Indonesia akan dikenakan.

4. Menguruskan Isu Penghantaran

4.1 Jika anda tidak berada di lokasi semasa bungkusan tiba, kurier akan meninggalkan kad notis dengan arahan untuk mengumpulkan bungkusan anda atau menjadualkan semula penghantaran. 

4.2 Untuk kawasan terpencil, kelewatan penghantaran mungkin berlaku. Jika alamat anda termasuk dalam kategori ini, kami mengesyorkan anda menghubungi kami untuk penjelasan lanjut. 

4.3 Jika penghantaran tidak dapat dilakukan ke poskod tertentu, anda mungkin perlu memberikan destinasi penghantaran alternatif.

5. Insurans dan Tanggungjawab

5.1 Semua pesanan dilindungi insurans semasa penghantaran sehingga ia diterima. Tandatangan diperlukan semasa penghantaran untuk memindahkan tanggungjawab kepada anda. Jika bungkusan adalah hadiah, tandatangan penerima mengesahkan penerimaan. 

5.2 Jika anda bersetuju untuk bungkusan ditinggalkan tanpa tandatangan (contohnya, di luar premis anda), Hasnuri.com tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kehilangan atau kerosakan.

6. Cuti Umum dan Kelewatan

6.1 Penghantaran tidak akan dilakukan pada cuti umum di negara destinasi. Pesanan akan dihantar pada hari bekerja berikutnya. 

6.2 Kelewatan mungkin berlaku untuk penghantaran ke kawasan terpencil. Kami bekerjasama rapat dengan perkhidmatan kurier untuk mengurangkan gangguan.

7. Penerapan

7.1 Polisi ini hanya terpakai untuk pembelian yang dibuat di HASNURI.COM. Pembelian melalui Hasnuri Outlet atau platform pihak ketiga tidak tertakluk kepada polisi ini.

8. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan penghantaran, sila hubungi kami di [email protected].