RETURN & EXCHANGE POLICY

English Version

1. General Policy

1.1 All items purchased on Hasnuri.com are non-exchangeable and non-returnable, except in cases where defective or incorrect items are delivered due to our error. 

1.2 Hasnuri.com will cover all postage costs for defective or incorrect items. 

1.3 SALE items, headscarves, and accessories (e.g., belts, headbands, handbags, jewelry) are strictly non-exchangeable and non-refundable. Store Credit cannot be used in boutiques or third-party platforms.

2. Conditions for Exchanges

2.1 Exchanges are only allowed under the following conditions:

• Wrong or defective item received
• Submit your request through our Return & Exchange Form via the link below:
  Return & Exchange Form
• Include the following details in the form:
• Order Number: (e.g., #1000000)
• Name:
• Original Item Purchased:
• Item Received:
• Description of Defect (Attach photos of the defect)

2.2 Items must be returned within 7 days of receiving the product and meet these conditions:

• UNWORN, UNALTERED, UNWASHED, with all original tags attached and in original packaging.
• Free from fragrances, snags, rips, make-up stains, odors (e.g., cigarette smoke), or other damages.

2.3 Exchanges will not be processed if:

• The defect is intentionally created by the customer.
• The item is damaged due to negligence or improper handling.

3. Situations Where Returns & Exchanges Are Not Allowed

Returns or exchanges will not be allowed under the following circumstances:

• Incorrect size chosen
• Change of mind
• Damage caused by customer’s negligence
• Incomplete or incorrect shipping address provided by the customer
• Dislike of color (Colors may vary due to monitor settings or studio lighting.)
• Courier-related mishaps (Once handed over to the courier, Hasnuri.com is not responsible for loss or delays. Please contact the courier directly.)

4. Refund Policy

4.1 Refunds will only be issued in the form of Store Credit (no cash refunds). 

4.2 Refund requests must be made within 7 days of receiving the product. Requests made after this period will not be entertained. 

4.3 Store Credit will be equivalent to the value of the returned item and can be used for future purchases on Hasnuri.com.

5. Important Notice

5.1 For returns and exchanges, submit your request via the Return & Exchange Form within 3 days from the date of receiving the product. 

5.2 All postage costs for defective or incorrect items will be reimbursed. 

5.3 Exchanges and refunds are processed within 7 to 10 working days after receiving the returned items.

6. Contact Us

For any return & exchange inquiries, please contact us at [email protected].

****

Versi Bahasa Melayu

1. Polisi Umum

1.1 Semua barang yang dibeli di Hasnuri.com adalah tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan, kecuali dalam kes barang rosak atau salah dihantar, yang merupakan kesilapan daripada pihak kami. 

1.2 Hasnuri.com akan menanggung semua kos penghantaran untuk barang rosak atau salah. 

1.3 Barang SALE, tudung, dan aksesori (contoh: tali pinggang, hiasan kepala, beg tangan, barang kemas) tidak layak untuk dipulangkan atau ditukar. Store Credit tidak boleh digunakan di butik atau platform pihak ketiga.

2. Syarat Pertukaran

2.1 Pertukaran hanya dibenarkan dalam kes berikut:

• Barang salah atau rosak diterima
• Hantar permintaan anda melalui Borang Pemulangan & Pertukaran melalui pautan di bawah:
  Borang Pemulangan & Pertukaran
• Sertakan butiran berikut dalam borang:
• Nombor Pesanan: (contoh, #1000000)
• Nama:
• Barang Asal Dibeli:
• Barang Diterima:
• Penerangan Kerosakan (Lampirkan gambar kecacatan)

2.2 Barang mesti dipulangkan dalam tempoh 7 hari selepas menerima pesanan dan memenuhi syarat berikut:

• TIDAK DIPAKAI, TIDAK DIUBAH SUAI, TIDAK DICUCI, dengan semua tag asal masih terpasang dan dalam bungkusan asal.
• Bebas daripada bau wangian, benang tertarik, koyakan, kesan solekan, bau rokok, atau kerosakan lain.

2.3 Pertukaran tidak akan diproses jika:

• Kerosakan sengaja dibuat oleh pelanggan.
• Barang rosak akibat kecuaian atau pengendalian yang salah.

3. Situasi Pemulangan & Pertukaran Tidak Dibenarkan

Pemulangan atau pertukaran tidak dibenarkan dalam situasi berikut:

• Saiz yang salah dipilih
• Perubahan fikiran
• Kerosakan akibat kecuaian pelanggan
• Alamat penghantaran yang salah atau tidak lengkap diberikan oleh pelanggan
• Tidak menyukai warna (Warna mungkin berbeza disebabkan oleh tetapan monitor atau pencahayaan studio.)
• Masalah berkaitan kurier (Setelah barang diserahkan kepada kurier, Hasnuri.com tidak bertanggungjawab atas kehilangan atau kelewatan. Sila hubungi kurier secara langsung.)

4. Polisi Pemulangan Wang

4.1 Pemulangan wang hanya akan diberikan dalam bentuk Store Credit (tiada pemulangan wang tunai). 

4.2 Permintaan pemulangan wang mesti dibuat dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk. Permintaan selepas tempoh ini tidak akan dilayan. 

4.3 Store Credit akan bersamaan dengan nilai barang yang dipulangkan dan boleh digunakan untuk pembelian masa hadapan di Hasnuri.com.

5. Notis Penting

5.1 Untuk pemulangan dan pertukaran, hantar permintaan anda melalui Borang Pemulangan & Pertukaran dalam tempoh 3 hari dari tarikh menerima produk. 

5.2 Semua kos penghantaran untuk barang rosak atau salah akan ditanggung oleh kami. 

5.3 Pertukaran dan pemulangan wang akan diproses dalam tempoh 7 hingga 10 hari bekerja selepas menerima barang yang dipulangkan.

6. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan & pertukaran, sila hubungi kami di [email protected].